Definire e migliorare gli indicatori della Qualità
L’obiettivo del corso è di fornire, partendo dall’approccio per processi, alcuni strumenti operativi utili per la definizione e il monitoraggio degli indicatori della qualità al fine di realizzare un sistema di misura e di controllo del miglioramento delle prestazioni dell’organizzazione.
- L’approccio per processi
- Le mappe di processo
- Lo studio della variabilità dei processi
- Definizioni e concetti generali sulla misura della capacità dei processi
- La misura del miglioramento
- La selezione delle variabili rappresentative dei processi aziendali
- La definizione delle formule di calcolo degli indicatori della qualità
- Il sistema di rilevazione e monitoraggio degli indicatori
- Discussione sulla base di alcuni esempi di definizione e monitoraggio di indicatori della qualità
- L’uso degli indicatori della qualità a sostegno della definizione degli obiettivi di miglioramento
Prezzo
€390 00
