Definire e migliorare gli indicatori della Qualità
L’obiettivo del corso è di fornire, partendo dall’approccio per processi, alcuni strumenti operativi utili per la definizione e il monitoraggio degli indicatori della qualità al fine di realizzare un sistema di misura e di controllo del miglioramento delle prestazioni dell’organizzazione.

- L’approccio per processi

- Le mappe di processo

- Lo studio della variabilità dei processi

- Definizioni e concetti generali sulla misura della capacità dei processi

- La misura del miglioramento

- La selezione delle variabili rappresentative dei processi aziendali

- La definizione delle formule di calcolo degli indicatori della qualità

- Il sistema di rilevazione e monitoraggio degli indicatori

- Discussione sulla base di alcuni esempi di definizione e monitoraggio di indicatori della qualità

- L’uso degli indicatori della qualità a sostegno della definizione degli obiettivi di miglioramento

 

 

Prezzo

390 00
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